Tải tài liệu tại đây.
Xem video hướng dẫn: https://www.youtube.com/watch?v=dMdvDzcOlTI&list=PLCAB2A062031EE86E
Tài liệu tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam (tiêu chuẩn VTOS) – Nghiệp vụ an ninh khách sạn mô tả vị trí công việc cơ bản nhất của nhân viên an ninh/ bảo vệ làm việc tại một khách sạn hoặc cơ sở lưu trú có trách nhiệm ngăn ngừa và phát hiện các nguy cơ tiềm ẩn về mất mát dưới mọi hình thức và đưa ra hành động xử lý thích hợp.
Nghiệp vụ an ninh khách sạn được thiết kế kết hợp hài hoà với các tiêu chuẩn quốc tế hiện hành, được điều chỉnh phù hợp với yêu cầu cụ thể của ngành du lịch Việt Nam và có thể áp dụng linh hoạt vào các loại hình cơ sở lưu trú khác nhau.
TÓM TẮT CÔNG VIỆC
Làm việc với tư cách là một nhân viên an ninh trong khách sạn hoặc cơ sở tương tự với trách nhiệm ngăn ngừa và phát hiện các nguy cơ tiềm ẩn về mất mát dưới mọi hình thức và đưa ra hành động xử lý thích hợp.
CHỨC DANH CÔNG VIỆC
Thông thường, những người làm công việc này được gọi là:
· Nhân viên an ninh
· Nhân viên bảo vệ
DANH MỤC CÔNG VIỆC VÀ PHẦN VIỆC
Công việc 1: Chuẩn bị làm việc
1. Báo cáo ca làm việc
2. Các tiêu chuẩn của khách sạn về đồng phục và trang phục
3. Vệ sinh và trang phục cá nhân
4. Sổ ghi chép tình hình trong ca và sổ ghi lời nhắn
5. Khách VIP
6. Chuẩn bị ca làm việc
7. Máy nhắn tin và máy bộ đàm
8. Cách sử dụng máy nhắn tin và máy bộ đàm
9. Chìa khoá tổng và chìa khoá tầng
10. Các tình huống khẩn cấp
Công việc 2: Kiến thức về sản phẩm
1. Khách sạn của bạn
2. C dịch vụ khẩn cấp trong khu vực
3. Đất nước của bạn
4. Công ty của bạn
Công việc 3: Các kỹ năng điện thoại
1. Chuẩn bị
2. Cách chào khách của khách sạn
3. Bảng ngữ âm chữ cái quốc tế
4. Trả lời điện thoại
5. Các số máy lẻ
6. Công việc và trách nhiệm của các bộ phận trong khách sạn
7. Chuyển cuộc gọi đến bộ phận khác
8. Để cuộc gọi chế độ chờ
9. Ghi lại lời nhắn
Công việc 4: Tuần tra
1. Sơ đồ của khách sạn
2. Các khu vực công cộng và khu vực dành cho nhân viên
3. Những người/vật thể đáng ngờ
4. Kiểm tra các khu vực trong khách sạn
5. Ghi chép về việc tuần tra
6. Xử lý với các cửa buồng để mở
Công việc 5: Xử lý mất mát, hư hỏng, tội phạm hoặc tai nạn
1. Sơ cứu y tế
2. Kiểm tra bảo vệ hiện truờng
3. Phỏng vấn nạn nhân
4. Phỏng vấn nhân chứng
5. Ghi lại vụ việc
Công việc 6: Xử lý các chất cần được kiểm soát
1. Các chất cần được kiểm soát
2. Ghi chép các vật tìm thấy
3. Thông báo cho nguời và đơn vị có liên quan
Công việc 7: Xử lý khi có người chết trong khách sạn
1. Ấn chuông báo động
2. Kiểm tra buồng khách/khu vực xung quanh
3. Ghi lại sự việc
Công việc 8: Kiểm tra các thiết bị phòng cháy chữa cháy
1. Các thiết bị phòng cháy chữa cháy
2. Kiểm tra các thiết bị phòng cháy chữa cháy
3. Ghi chép việc kiểm tra các thiết bị phòng cháy chữa cháy
Công việc 9: Đối phó với hoả hoạn
1. Ấn chuông báo cháy
2. Sơ tán khỏi khách sạn
Công việc 10: Xử lý với các đe doạ đánh bom
1. Xử lý cụôc gọi
2. Báo cáo về cụôc gọi
3. Sơ tán khỏi khách sạn
Công việc 11: Xử lý với nguời không có thẩm quyền
1. Đăng ký khách
2. Tiếp cận những người không có thẩm quyền
3. Ghi lại sự vịêc
Công việc 12: Kiểm tra tư trang của nhân viên
1. Kiểm tra tư trang tại lối ra dành cho nhân viên
2. Kiểm tra tư trang tại lối ra dành cho nhân viên - không vi phạm
3. Kiểm tra tư trang tại lối ra dành cho nhân viên - có vi phạm
4. Kiểm tra tư trang tại lối ra dành cho nhân viên - từ chối cho kiểm tra
5. Kiểm tra tủ có khoá dành cho nhân viên
6. Kiểm tra tủ có khoá dành cho nhân viên - không vi phạm
7. Kiểm tra tủ có khoá dành cho nhân viên - có vi phạm
Công việc 13: Kiểm soát thiết bị ra/vào khách sạn
1. Thiết bị mang ra
2. Thiết bị mang vào
Công việc 14: Kiểm soát nguời ra vào
1. Thẻ nhận dạng nhân viên
2. Kiểm tra thẻ nhận dạng nhân viên
3. Nhân viên làm việc không thuờng xuyên
4. Kiểm tra sự ra vào của các nhà của nhà cung cấp, khách đến thăm, nhân viên làm việc không thuờng xuyên
Công việc 15: Kiểm soát rác
1. Kiểm tra rác
2. Ghi lại tài sản/ đồ vật tìm thấy
Công việc 16: Kiểm soát chìa khoá
1. Bàn giao chìa khoá
2. Tiếp nhận chìa khoá
3. Chìa khoá thất lạc và tìm thấy
4. An ninh về chìa khoá
Công việc 17: Mở kho
1. Cấp các đồ vật trong kho
2. Ghi chép việc mở kho
Công việc 18: Kiểm soát các loại xe ra/vào khách sạn
1. Kiểm soát các loại xe vào khách sạn
2. Kiểm soát các loại xe ra khỏi khách sạn
Công việc 19: Chăm sóc khách hàng
1. Xử lý yêu cầu của khách
2. Xử lý phàn nàn của khách
Công việc 20: Kết thúc ca làm việc
1. Danh mục kiểm tra trong ca làm việc
2. Bàn giao ca làm việc
